İptal ve İade Koşulları

  1. 1. Genel İlkeler
  2. 2. Cayma Hakkı ve İstisna Koşulları
  3. 3. İade Yapılabilecek Durumlar
  4. 4. İade Süreci Nasıl İşler?
  5. 5. İadenin Yapılamayacağı Durumlar
  6. 6. Ücret İadesi Süresi
  7. 7. Şikâyet Yönetimi
  8. 8. Uyuşmazlık Çözümü
  9. 9. Güncellenme

Güncellenme Tarihi: 31.10.2026

Bu metin, TurkiyeSatranc.com – Yapay Zekâ & Dijital Satranç Platformu üzerinden satın alınan dijital ve kişiye özel satranç analiz hizmetlerine ilişkin iptal, iade ve şikâyet süreçlerini açıklar. Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin tamamlayıcı bir parçasıdır.

1. Genel İlkeler

  • Hizmetler tamamen dijital sunulur.
  • Hizmet, ödeme onaylandıktan ve gerekli sporcu verileri eksiksiz alındıktan sonra işleme alınır.
  • Hizmetler kişiye özel hazırlanır (satranç verileri, yaş grubu, analiz türü vb.).
  • Cayma hakkının istisnaları, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15'teki koşullar oluştuğunda uygulanabilir; kişiye özel hizmet niteliği tek başına tüm hakları kaldırmaz.
  • Genel sözleşme onayı, cayma süresi dolmadan hizmete başlanması için gerektiğinde ayrıca alınacak açık onayın yerine geçmez.

Vergisel Bilgilendirme:
Bu kapsamda gerçekleştirilen satışlar, 193 sayılı Gelir Vergisi Kanunu’nun mükerrer 20/B maddesi kapsamındaki “sosyal içerik üreticiliği / internet ortamında sunulan hizmetler” istisnası çerçevesinde yürütülen faaliyetlerdir.

2. Cayma Hakkı ve İstisna Koşulları

Cayma hakkı istisnası, yalnızca aşağıdaki koşulların ilgili mevzuata uygun biçimde gerçekleşmesi durumunda uygulanabilir:

  • Hizmet kişiye özel hazırlanır: Her analiz dosyası, sporcuya ait veriler kullanılarak özel olarak üretilir.
  • Dijital içerik anında ifa edilir: Siparişten sonra gerekli bilgiler alındığında ve uygun onay mevcut olduğunda işleme başlanır.
  • Otomatik ve/veya yarı otomatik işleme süreçleri başlar: PGN analizleri, raporlama ve veri değerlendirme gerekli veriler alındıktan sonra başlatılır.

3. İade Yapılabilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade mümkündür:

  • Hizmetin hiç sunulamaması: Teknik hata, veri kaybı, işlemin hiç başlatılmamış olması.
  • Hizmetin ayıplı/eksik olması: Dosyanın açılmaması, yanlış dosya gönderilmesi, açık teknik hata.
  • Taahhüt edilen sürenin aşılması:
    • Bronz/Gümüş paket: 24 saat,
    • Altın paket: 48 saat,
    • Platin paket: ürün açıklamasında belirtilen süre.
      Süre aşımı sporcudan kaynaklanmıyorsa (eksik veri, yanlış dosya, iletişim eksikliği vb.) Alıcı lehine değerlendirilir.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

İade talebi aşağıdaki kanallardan iletilebilir:

İşleyiş:

  • Talep alınır, en geç 2 iş günü içinde ilk yanıt verilir.
  • Dosyalar ve süreç değerlendirilir.
  • En geç 30 iş günü içinde sonuçlandırılır.
  • İade onaylanırsa ücret, ödeme yapılan yöntem üzerinden PayTR aracılığıyla iade edilir.

5. İadenin Yapılamayacağı Durumlar

  • Hizmet tamamen ve hatasız sunulmuşsa,
  • Sporcu verilerinin yanlış/eksik yüklenmesinden kaynaklanan sorunlar varsa,
  • Kullanıcının beklentisinin öznel memnuniyet seviyesine ilişkin şikâyetlerde,
  • Hizmetin büyük kısmı tamamlanmış veya teslim edilmişse,
  • Veli/vasi onayının sonradan geri çekilmesi hâlinde.

6. Ücret İadesi Süresi

İade, PayTR üzerinden işlem yapılan karta yapılır. Bankaya bağlı olarak 1–7 iş günü sürebilir. TurkiyeSatranc.com bu süreleri hızlandırmak için sürece destek olur ancak bankanın ve aracı kuruluşların işlem sürelerinden sorumlu değildir.

7. Şikâyet Yönetimi

Kullanıcı tüm şikâyetlerini e-posta/telefon ile iletebilir. Şikâyetler kaydedilir ve takip edilir. Gerektiğinde ek bilgi ve belge talep edilebilir. Çözüm, kullanıcı lehine sonuçlandırılmaya çalışılır.

8. Uyuşmazlık Çözümü

Tüketici olan Alıcı için yetkili merciler:

  • Tüketici Hakem Heyetleri,
  • Tüketici Mahkemeleri.

Diğer durumlarda: Denizli Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

9. Güncellenme

Bu metin gerektiğinde güncellenebilir. En güncel sürüm her zaman bu sayfada yer alır.