İptal ve İade Koşulları

  1. 1. Genel İlkeler
  2. 2. Cayma Hakkı Neden Yoktur?
  3. 3. İade Yapılabilecek Durumlar
  4. 4. İade Süreci Nasıl İşler?
  5. 5. İadenin Yapılamayacağı Durumlar
  6. 6. Ücret İadesi Süresi
  7. 7. Şikâyet Yönetimi
  8. 8. Uyuşmazlık Çözümü
  9. 9. Güncellenme

Güncellenme Tarihi: 20.11.2025

Bu metin, TurkiyeSatranc.com – Yapay Zekâ & Dijital Satranç Platformu üzerinden satın alınan dijital ve kişiye özel satranç analiz hizmetlerine ilişkin iptal, iade ve şikâyet süreçlerini açıklar. Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin tamamlayıcı bir parçasıdır.

1. Genel İlkeler

  • Hizmetler tamamen dijital sunulur.
  • Hizmet ifası ödeme anında başlar.
  • Hizmetler kişiye özel hazırlanır (satranç verileri, yaş grubu, analiz türü vb.).
  • Bu nedenle klasik anlamda 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz (6502 sayılı Kanun – Yönetmelik m.15/1-ç).
  • Kullanıcı sipariş sırasında, cayma hakkı istisnasına ilişkin onay kutusunu işaretleyerek bu durumu kabul eder.

Vergisel Bilgilendirme:
Bu kapsamda gerçekleştirilen satışlar, 193 sayılı Gelir Vergisi Kanunu’nun mükerrer 20/B maddesi kapsamındaki “sosyal içerik üreticiliği / internet ortamında sunulan hizmetler” istisnası çerçevesinde yürütülen faaliyetlerdir.

2. Cayma Hakkı Neden Yoktur?

Cayma hakkı, aşağıdaki nedenlerle uygulanmaz:

  • Hizmet kişiye özel hazırlanır: Her analiz dosyası, sporcuya ait veriler kullanılarak özel olarak üretilir.
  • Dijital içerik anında ifa edilir: Sipariş onayıyla birlikte sistem işleme başlar.
  • Otomatik ve/veya yarı otomatik işleme süreçleri başlar: PGN analizleri, raporlama ve veri değerlendirme anında tetiklenir.

3. İade Yapılabilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade mümkündür:

  • Hizmetin hiç sunulamaması: Teknik hata, veri kaybı, işlemin hiç başlatılmamış olması.
  • Hizmetin ayıplı/eksik olması: Dosyanın açılmaması, yanlış dosya gönderilmesi, açık teknik hata.
  • Taahhüt edilen sürenin aşılması:
    • Bronz/Gümüş paket: 24 saat,
    • Altın paket: 48 saat,
    • Platin paket: ürün açıklamasında belirtilen süre.
      Süre aşımı sporcudan kaynaklanmıyorsa (eksik veri, yanlış dosya, iletişim eksikliği vb.) Alıcı lehine değerlendirilir.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

İade talebi aşağıdaki kanallardan iletilebilir:

İşleyiş:

  • Talep alınır, en geç 2 iş günü içinde ilk yanıt verilir.
  • Dosyalar ve süreç değerlendirilir.
  • En geç 30 iş günü içinde sonuçlandırılır.
  • İade onaylanırsa ücret, ödeme yapılan yöntem üzerinden Shopier aracılığıyla iade edilir.

5. İadenin Yapılamayacağı Durumlar

  • Hizmet tamamen ve hatasız sunulmuşsa,
  • Sporcu verilerinin yanlış/eksik yüklenmesinden kaynaklanan sorunlar varsa,
  • Kullanıcının beklentisinin öznel memnuniyet seviyesine ilişkin şikâyetlerde,
  • Hizmetin büyük kısmı tamamlanmış veya teslim edilmişse,
  • Veli/vasi onayının sonradan geri çekilmesi hâlinde.

6. Ücret İadesi Süresi

İade, Shopier üzerinden işlem yapılan karta yapılır. Bankaya bağlı olarak 1–7 iş günü sürebilir. TurkiyeSatranc.com bu süreleri hızlandırmak için sürece destek olur ancak bankanın ve aracı kuruluşların işlem sürelerinden sorumlu değildir.

7. Şikâyet Yönetimi

Kullanıcı tüm şikâyetlerini e-posta/telefon ile iletebilir. Şikâyetler kaydedilir ve takip edilir. Gerektiğinde ek bilgi ve belge talep edilebilir. Çözüm, kullanıcı lehine sonuçlandırılmaya çalışılır.

8. Uyuşmazlık Çözümü

Tüketici olan Alıcı için yetkili merciler:

  • Tüketici Hakem Heyetleri,
  • Tüketici Mahkemeleri.

Diğer durumlarda: Denizli Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

9. Güncellenme

Bu metin gerektiğinde güncellenebilir. En güncel sürüm her zaman bu sayfada yer alır.